¿Quieres unirte a un equipo dinámico en pleno crecimiento y expansión internacional?

Nacimos en Barcelona en 2009 con un propósito: romper la distribución del vino tradicionalmente local y presencial y llevarla a un escenario global y online. Nueve años después ya somos el mayor marketplace especialista en venta de vinos y destilados de Europa. Y desde agosto ¿18 hemos pasado a formar parte de la empresa líder en el sector de las bebidas alcohólicas: Pernod Ricard, lo que supone un espaldarazo magnífico para el desarrollo internacional y el crecimiento del proyecto.

Con un equipo joven y muy dinámico, y conservando ese espíritu startup, nos encontramos en una fase de gran crecimiento y expansión, por este motivo queremos incorporar a nuestro equipo de Atención al cliente una persona que venga con todas las ganas de ayudar a marcar diferencias, a dar un salto en un proyecto con mucha ambición, a liderar nuestro sector en todos los países en los que trabajamos y a lanzar nuevos países/idiomas.

Nuestro equipo de atención al cliente no es el típico departamento help-desk o call-center aislado del resto de la empresa y que trabaja siempre con los auriculares puestos. En Uvinum somos un equipo de más de 37 personas (¡y creciendo!) y todos compartimos el mismo open space de trabajo. Esto facilita mucho la comunicación y la ayuda entre nosotros para que, de este modo, nuestra marca crezca y para ser cada vez más competitivos en nuestro mercado, todo ello en un ambiente de trabajo muy agradable y profesional.

Estamos a disposición de nuestros clientes y ofrecemos servicio tanto por teléfono, chat y email. Así, buena parte del trabajo diario en este departamento consiste en contestar a las llamadas, los chats o a los emails de nuestros clientes y de las tiendas físicas con el fin de atender sus dudas o reclamaciones.

Por todo ello, es imprescindible que la persona que vaya a ocupar el puesto de trabajo sea organizada y autónoma. Usamos la herramienta Zendesk para gestionar el flujo de emails e incidencias con nuestros clientes y nuestros partners. Sin embargo, más allá de las herramientas a nuestra disposición, es imprescindible que la persona que integre el departamento sepa priorizar tareas, sea detallista y, al mismo tiempo, pueda gestionar cualquier imprevisto que salga de su rutina o del orden del día.

¿Qué buscamos en tí?:

Experiencia en Atención al Cliente de, mínimo, 1 año.

Dominio alto del alemán, español e inglés.

Con costumbre de hacer varias tareas a la vez. El puesto es multitasking y necesitarás saber organizarte y priorizar tareas para poder hacerlas de forma eficaz.

Con don de gentes, actitud positiva y comunicadora. La voz y las palabras usadas con los clientes tienen que denotar alegría y profesionalidad.

Ser una persona proactiva orientada al consumidor/cliente.

Con ganas de ayudar al crecimiento de la compañía. Nos gustan las personas comprometidas con Uvinum.

Conocimientos de Microsoft Office y herramientas de atención al cliente como Zendesk.

Saber navegar con soltura por Internet y Redes Sociales.

¿Qué te podemos ofrecer?

Incorporación al mayor marketplace de vinos y destilados de Europa, un proyecto en pleno crecimiento en uno de los mayores grupos a nivel mundial en el sector.

Rango salarial competitivo

Contrato 6 meses + indefinido

23 días de vacaciones por año + día libre en tu cumpleaños

Jornada de trabajo hasta las 18:30h y viernes por la tarde alternativos, libres.

Seguro de salud privado.

Revisiones de desempeño una vez al año.

¡Muy buen ambiente de trabajo!

¿Te unes a nuestro equipo? 😉

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