Nuestro cliente es una empresa multinacional dedicada al renting de vehículos que requiere ampliar su equipo de gestores de seguimiento de reparaciones en el departamento de operaciones.

La persona seleccionada tendrá la siguiente misión: Gestionar el seguimiento de las reparaciones de los vehículos inmovilizados en taller, así como informar de los avances de la reparación a clientes/conductores. Gestión de reparaciones que conllevan una mayor complejidad técnica.

Las funciones especificas a desempeñar son:

– Interlocución con clientes o conductores.
– Gestión Seguimiento y Reclamaciones.
– Gestión y seguimiento con los talleres, por orden de prioridad, de:

Incidencias, reclamaciones y quejas sobre reparaciones de mecánica y de chapa.
Las reparaciones de mecánica y de chapa incluyendo averías prolongadas, repetitivas, malas reparaciones y reparaciones de vehículos en garantía.
Los vehículos de conductores considerados como VIP.
Los vehículos de sustitución o alquileres de corto plazo.
Las operaciones de neumáticos con sustitución no inmediata.
Los vehículos que entran en grúa (asistencia en carretera).
Las solicitudes de información de clientes o comerciales.

– Informar a conductores y/o clientes del estado del seguimiento de las reparaciones.

Gestión Técnica:

– Autorización de intervenciones en averías mecánicas a partir de 1500€.
– Análisis de presupuestos y negociación del mismo con el taller.
– Seguimientos técnicos como: malas reparaciones y averías repetitivas.
– Estudio de Pérdidas totales de mecánica.
– Envío y análisis de Peritaciones.
– Negligencias y no coberturas. Análisis, comunicación al cliente de la re-facturación si llegase el caso.
– Reclamación al fabricante de garantías y atenciones comerciales u otro tipo de reclamación.
– Seguimiento de las reclamaciones de garantía y Atención comercial a talleres.

Solicitamos disponibilidad de incorporación de forma inmediata.
Solicitamos que el candidato tenga un nivel de Catalán nativo.